Allgemein
Wer kann bei dörfel.com einkaufen?
dörfel.com ist der Online-Shop für alle – privat und gewerblich.
Warum muss ich mich registrieren?
Registrieren macht’s einfach: Bestellungen schnell und unkompliziert aufgeben, Daten verwalten, Bestellstatus checken.
Können sich auch mehrere Kollegen desselben Unternehmens eigene Zugänge anlegen?
Ja, für jedes Unternehmen können mehrere Kundenkonten erstellt werden. Zusammenführen unter einer Kundennummer ist allerdings nicht möglich.
Wie suche ich nach einem Artikel?
Viele Wege führen zum Ziel: Geben Sie die Artikelnummer oder Suchbegriffe ein, oder nutzen Sie die Kategorie-Buttons im Menü oder die Suche.
Der Artikel ist nicht mehr im Onlineshop zu finden, was nun?
Falls ein Artikel nicht mehr verfügbar ist, ist er leider aus unserem Bestand. Kontaktieren Sie uns gern über das Kontaktformular, und wir versuchen, den Artikel für Sie zu ordern.
Ich habe mein Passwort vergessen, wie weiter?
Kein Problem! Unter "Mein Konto" auf "Passwort vergessen?" klicken, E-Mail-Adresse eingeben, und den Link zum Zurücksetzen des Passworts erhalten.
Was mache ich, wenn ich mein Login/meine E-Mail-Adresse vergessen habe?
Kontaktieren Sie uns einfach über das Kontaktformular.
Kann ich auch ein unverbindliches Angebot anfordern?
Ja, im Warenkorb gibt es die Option, ein kostenloses Angebot anzufordern.
Wo kann ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen?
Scrollen Sie bis ans Ende der Seite. Dort finden Sie unsere AGBs über einen Klick auf den entsprechenden Link.
Sie haben weitere Fragen? Dann rufen Sie uns an.
Tel.: 03683 / 4 66 95 46
Anfrage
Wie kann ich ein unverbindliches Angebot anfordern? Anfragen können Sie jederzeit über den Onlineshop, per E-Mail, Telefon oder Telefax stellen.
Optionen im Onlineshop:
1. Angebot anfordern: Warenkorb füllen, in der Vorschau rechts „Angebot anfordern“ klicken. Ideal bei Lagerware.
2. Fragen zum Artikel: Link zum Anfrageformular direkt am Artikel nutzen. Perfekt, wenn Ihre Wunschgröße oder -material nicht angeboten wird.
3. Kontaktformular: Einfach im Menü unter „Kontakt“ erreichbar.
Kann ich meiner Anfrage einen Anhang hinzufügen? Ja, aber nur über den „Warenkorb bearbeiten“. Unter der Warenkorbübersicht befindet sich ein Feld für Hinweise und Anfragen .
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Anfrage? Wir bemühen uns um schnelle Bearbeitung, meist am selben Tag. Sonderanfertigungen oder große Anfragen können länger dauern. Rufen Sie uns gerne an, um den Status zu erfragen.
Ich habe keinen passenden Artikel im Sortiment gefunden. Was tun? Nutzen Sie die Option „Fragen zum Artikel?“ oder das Kontaktformular im Menü. Alternativ können Sie uns eine E-Mail an die dörfel.com senden.
Sie haben weitere Fragen? Dann rufen Sie uns an.
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Bestellabwicklung
Vorteile einer Onlinebestellung? Spart Zeit, sofortige Info über Verfügbarkeit und Liefertermine, automatisierte Statusmails.
Produkte in den Warenkorb legen? Artikelnummer eingeben oder über Suche/Kategorien hinzufügen.
Warenkorb bearbeiten? Klicken Sie auf „Warenkorb“, um Artikel anzupassen.
Artikel aus dem Warenkorb löschen? Klicken Sie auf das "X" in der Warenkorbvorschau.
Warenkorb speichern? Einloggen und Artikel hinzufügen – automatisch gespeichert.
Verfügbarkeit der Ware? Lieferzeit: 1-3 Tage lagernd, 5 Tage nicht lagernd.
Bestellung abschließen? „Zur Kasse“ klicken und auf „Zahlungspflichtig bestellen“ abschließen.
Bestellbestätigung erhalten? Automatische Mail nach Bestellung, Auftragsbestätigung folgt.
Fehler in der Auftragsbestätigung? Kurzfristig den Fachberater kontaktieren.
Fragen zur Bestellung? Hotline oder Kontaktformular nutzen.
Bestellung einsehen? Bestellhistorie im Kundenkonto unter „Bestellungen“.
Bestellung stornieren? Unverzüglich per Telefon oder E-Mail melden.
Lieferanschrift ändern? Im Onlinekonto oder während der Bestellabwicklung anpassen.
"lnl" oder "langnachleuchtend"? Schilder speichern Licht und leuchten bei Dunkelheit.
Sie haben weitere Fragen? Dann rufen Sie uns an.
Tel.: 03683 / 4 66 95 46
Kosten und Versand
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Ja, der Mindestbestellwert beträgt 5,00 €.
Versandkosten innerhalb Deutschlands? Standardversand 6,99 €.
Expressversand möglich? Ja, für 12,- €.
Abweichende Lieferanschrift? Ja, bei jeder Bestellung individuell änderbar.
Direktversand an Endkunden? Ja, auch Neutralversand oder mit Ihrem Lieferschein möglich. An der Kasse angeben.
Wunsch-Liefertermin angeben? Ja, einfach im Kommentarfeld unter „Zusätzliche Informationen“ eintragen.
Zustellzeit? Paket: 3 Arbeitstage, Fracht: bis zu 5 Arbeitstage.
Direkt vor Ort abholen? Bei Bestellung „Abholung“ auswählen.
Versand ins Ausland? Derzeit nur innerhalb Deutschlands.
Paketzusteller? Wir versenden mit DHL. und Hermes.
Sendung verfolgen? Sie erhalten eine E-Mail mit Sendungsverfolgungsnummer.
Sie haben weitere Fragen? Dann rufen Sie uns an.
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Zahlung
Zahlungsarten? Rechnung, Vorkasse, Lastschrift
Zahlungsart ändern? Unter „Mein Konto“ > „Zahlungsarten“.
Rechnungsanschrift ändern? Kontaktieren Sie uns.
Zahlungsfrist? 14 Tage
Skonto? bei Zahlung innerhalb 10 Tagen nach Rechnungsdatum 2 % Skonto
Falsche Rechnung? Kurzfristig unseren Buchhaltungsservice kontaktieren.
Rechnung verloren? Kontaktieren Sie uns, wir senden Ihnen eine Neue zu.
Mahnung erhalten? Rechnung nicht fristgemäß gezahlt. Bitte halten Sie Rücksprache mit unserer Buchhaltung.
Mahnung trotz Zahlung? Sie haben bereits gezahlt und trotzdem eine Mahnung erhalten? Melden Sie sich bitte bei unserer Buchhaltung.
Sie haben weitere Fragen? Dann rufen Sie uns an.
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Lieferung
Paket überfällig? Kontaktieren Sie uns, wir prüfen den Vorgang und sprechen ggf. mit dem Zusteller.
Ware beschädigt?
• Transportschaden (sichtbar): Direkt beim Frachtführer reklamieren und unsere Serviceabteilung informieren.
• Beschädigter Inhalt (nicht sichtbar): Serviceabteilung anrufen (03683 / 4669546) oder per E-Mail (bert.wilhelm@asi-doerfel.com) reklamieren und Fotos senden.
Unvollständige Lieferung? Unverzüglich Kontakt aufnehmen: Telefon: 03683 / 4669546, E-Mail: bert.wilhelm@asi-doerfel.com.
Falsche Ware? Schnellstmöglich Kontakt aufnehmen: Telefon: 03683 / 4669546, E-Mail: bert.wilhelm@asi-doerfel.com.
Defekte Ware? Zeitnah anrufen, unsere Serviceabteilung kümmert sich.
Ware zurücksenden? Nur nach vorheriger Absprache. Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, außer bei Reklamation.
Rücksendeadresse? Dörfel Prüf- und Dienstleistungs GmbH, Bahnhofstraße 6, 98574 Schmalkalden.
Wichtig bei Rücksendung: Rücksendenummer erforderlich, diese von unserer Serviceabteilung erhalten.
Rücksendung eingegangen? Ware und Vorgang werden geprüft, anschließend informiert unsere Serviceabteilung über die nächsten Schritte.
Sie haben weitere Fragen? Dann rufen Sie uns an.
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